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校园网络暴力危机事件处理网络暴力案例

新闻媒体:小编     阅读次数:     发布时间:2020-01-10 15:26:37
摘要:校园网络暴力已经成为新时期高校校园一种新型暴力行为,文章从实际案例分析着手,发现高校校园网络暴力存在事件矛盾点、爆发时间短、参与面广但参与人可控等特点,面对校园网络暴力,高校在管理中要注重网络新闻发布的实际性,也要开通多种线下渠道让学生可以表达自己的

校园网络暴力已经成为新时期高校校园一种新型暴力行为,文章从实际案例分析着手,发现高校校园网络暴力存在事件矛盾点、爆发时间短、参与面广但参与人可控等特点,面对校园网络暴力,高校在管理中要注重网络新闻发布的实际性,也要开通多种线下渠道让学生可以表达自己的诉求,同时要加强学生情绪管理教育。 

随着网络时代的到来,网络暴力成为一种新型的暴力行为,也成为了一种新型的校园暴力行为。近年来,校园网络暴力事件逐年上升,特别是在高校,学生更倾向于利用网络拓展自己的视野,更倾向于利用网络与人交流,但同时也更倾向于利用网络掀起校园暴力攻击事件。高校校园网络暴力已经成为高校学生管理中不可忽视的重要组成部分。结合工作中遇到的实际案例,本文就新时期高校校园网络暴力特征及处理予以探讨。

一、案例简介

张某、女,大一学生,担任班级学生干部,自律性较强。大一第一学期,张某参加了学校组织的“与校长面对面”活动,在会上提出现在学生晚上睡觉较晚,建议学校晚上10点断电断网。会后,学校微信公众号就此次“与校长面对面”活动进行宣传,将张某建议简单写在报道中。微信推出后,很多学生对张某的建议反映激烈,加上同学中间正有学校要断电断网的消息在传播,张某公开的建议引燃了矛盾导火索,矛头直指张某,同学们在qq群、微信朋友圈、校园BBS论坛发表攻击性言论,由于报道中提出的是“张同学”,并没有写出张某具体名字、班级等个人信息,学生在网上开始人肉搜索,仅用了半天时间就快速锁定张某本人,部分同学在生活中开始以背后议论、疏远、孤立等形式对张某实施冷暴力。

二、案例分析

这是一场由网络引发并迅速蔓延的校园群体性网络暴力攻击事件,事件发展迅速,暴力行为从线上攻击快速到线下蔓延。为此,必须抓住三个关键点:(1)快速寻找事件根源,化解矛盾;(2)迅速锁定涉事群体和当事人,及时进行沟通教育;(3)及时进行网络引导,有效控制事件发展。

三、解决思路和实施办法

(一)快速了解事件过程,寻找冲突根源
事发后,辅导员迅速浏览了学生的BBS论坛,发现问题的导火索在于宿舍晚上是否断电断网问题,辅导员咨询了学校宿舍管理相关人员,得到了学校即将出台的关于宿舍晚上用电用网的明确规定,是限制性的断电断网,也就是晚上10点断大灯,台灯等小灯可以用;宿舍校园网晚上断网,移动等手机网络可以正常使用;其次,辅导员了解了一下张某在会上的具体情况,发现其建议的也是学校断大灯,断校园网,并不是建议完全的断电断网。

(二)及时对张某进行情绪化安抚
事件发生后,辅导员第一时间到宿舍去寻找张某谈话,了解到张某已经因为网络暴力攻击和部分同学的校园冷暴力受到影响,心情沮丧,辅导员及时对其进行安抚,承诺老师、学校已经注意到了此事,正在处理,同时让与张某关系要好的同学24小时照看张某,在让张某感受到来自学校、老师、同学的关心的同时,积极联系心理老师介入,对张某进行正确的心理引导。

(三)迅速召开会议,就张某提议事件做出说明
这是一起校园网络暴力事件,涉事群体均是在校学生,可以迅速锁定,所以从线下着手进行面对面思想引导更为有效。
(1)召开班干部会议:会上将张某想要表达的原意做了说明,将学校关于断电断网的具体规定做了解释,要求班干部回去后在同学中进行澄清,化解学生误会。
(2)召開网络领袖会议:通过网络检索与分析,找出了这起事件主要代表的网络领袖,将其集中起来,一方面对张某会上行为及学校规定做了进一步解释,另一面号召他们在网上就本次事件做正面引导。
(3)分别召开张某同宿舍、同班学生会议:会上就张某事件向同学们做了说明,教育同学们解除误会,避免在生活中对张某实施冷暴力,同时作为同宿舍、同班同学,要更加关心张某,帮助其顺利走出本次事件阴影。

(四)及时进行网络引导,有效控制事件发展
事件导火索由校园宿舍管理问题引发,学生较敏感,不宜直接删帖,避免网络暴力事件升级,在前期线下教育基础上,在网上做进一步引导,逐渐平息了本次事件。
(1)通过微信公众号就即将出台的宿舍用网用电规定作出详细说明。
(2)发挥网络领袖力量,在网上就本次事件真相进行解释,逐渐平息网络舆论。

四、经验与启示

(一)从案例中可以看出,高校校园网络暴力具有以下特征
(1)网络暴力均有事件导火索,如果事件本身涉及大多数人利益或者与大众道德不符时,极易引发网络暴力。
(2)网络暴力瞬间爆发,时间短传播速度快。对于瞬间爆发的网络暴力,在处理时也需要快,快速了解矛盾点,快速平息矛盾。
(3)校园网络暴力参与人数广,但参与人可控。虽然校园网络暴力参与面广,但都是在校学生,属于可控范围,为此,在解决时,可从线下着手,在学生间进行面对面沟通与教育,线下解决矛盾的同时再进行线上澄清与说明。
(4)网络意见领袖起着极其重要的作用。在处理校园网络暴力时,要充分发现并利用网络意见领袖的力量来平息网络暴力。

(二)面对高校校园网络暴力,高校在管理中应该注意以下几点
(1)网络成为学校教育宣传的主要平台,学校在网络宣传时要注意事件的真实全面性,避免以偏概全,形成误解。
(2)学校要提供给学生更多合理的维权途径,让学生有疑问可以有机会得到解答,有困难可有得到帮助,减少学生在网上发泄负面情绪的机会。
(3)辅导员要为学生提供一些情绪管理的相关讲座和体验活动,让学生学会排除负面情绪的方法,引导学生正确使用网络,通过合理途径解决问题。

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